Podría algo estar mal? Algunas  veces los mejores productos o servicios disponibles en el mercado, no necesariamente son grandiosos o espectaculares. simplemente pueden ser opciones que no tienen problemas. Como podrían algunos productos o servicios estar mal? De que forma los consumidores podrían hacer un mal uso de los mismos? El proceso para implementar esta herramienta se describe como: Haga un mapa del proceso sobre el cual se identifique como el consumidor utiliza el pr