La nueva Economía “Low Touch”Cómo afrontar el mundo después del Covid-19.

Hace 6 meses había escrito este artículo, hoy me gustaría compartirlo con la intención de evaluar qué ha pasado desde entonces una vez que la pandemia no ha culminado y al contrario prevé extenderse.


Haré un análisis basado en este artículo con lo que ha sucedido hasta hoy, qué se ha cumplido de lo previsto y qué no, pero por el momento me gustaría contar con su opinión:


La Economía de “low touch” ha llegado para quedarse.


La era post-Covid19 dará́ paso a una economía formada por nuevos hábitos y normas basadas en una interacción más reducida del contacto cercano y con restricciones más rigurosas sobre el viaje y la higiene.


Esta situación actual cambiará la forma en la que comemos, trabajamos, compramos, hacemos ejercicio, cuidamos de nuestra salud, socializamos y pasamos tiempo libre de una forma sin precedentes.


Hasta que no haya una vacuna o una inmunidad generalizada de la población, se espera un continuo aumento y disminución de las interrupciones en la forma en la que vivimos y trabajamos durante los próximos 2 años que darán como resultado nuevos hábitos.


La pregunta que surge ahora es, qué hacer frente a esta situación. y pues las recomendaciones son el de hacer un análisis estratégico, para el efecto presentamos una guía sobre que acciones se pueden llevar a cabo dependiendo de la situación de cada una de sus emprendimiento y/u organizaciones.




Dentro de la regulaciones y normativas que se están implementando y se espera que continúen implementándose, están:

• Reuniones limitadas

• Restricciones para viajar

• Requisitos de higiene

• Protección a los grupos más vulnerables


Estas serán regulaciones que vendrán de las autoridades de control y también dadas por el propio comportamiento de la sociedad, por lo que cabe es estar atentos e investigar los cientos de test A / B que se están dando a nivel mundial por parte de las organizaciones más grandes e innovadoras. Las mejores prácticas se replicarán en otros lugares y mercados.


Además, surgen nuevos hábitos y comportamientos de los consumidores, entre los cuales podemos listar:

• Teletrabajo

• Equilibrio mixto de la vida personal y laboral

• Acceso a comercio electrónico y logística.

• E-health * (Telemedicina)

• Entro otros…….


Estos cambios en hábitos, hará que surja una nueva conducta de la población. Tanto personas como empresas pasarán a descubrir los beneficios de una nueva forma de vivir y trabajar, desafiando las normas comerciales y de estilo de vida tradicionales.


Las posibles consecuencias que esta pandemia ha traído, hacen que los emprendedores y empresarios estemos alerta dado que entre los efectos secundarios puedan darse situaciones complejas por efecto de que:

• 1/3 de la población mundial se encuentro bajo algún tipo de reclusión (temporal).

• Las tasas masivas de desempleo precederán grandes quiebras, rescates.

• Geopolítica: Cierre de fronteras y aprobación de nuevas leyes alimentadas por el populismo y la xenofobia.


Varios de los cambios en el comportamiento del consumidor se venían dando ya de forma gradual, sin embargo, la situación de la pandemia han acelerado los mismos y hoy vemos por ejemplo como la transformación digital ha avanzado en solo 2 meses lo que se esperaba se de en los próximos 3 años, entre algunos de los ejemplos citamos:


La F1 se ha pasado a los e-sports con pilotos de verdad

Cascos policiales con visión de infrarrojos (China)

Robots de reparto


Los cambios que se den se prevén sean en varias áreas, así:

Como tema de este artículo nos centraremos en los posibles cambios se prevén se den en el campo del comportamiento humano, y como resultado de investigaciones y estudios se han identificado 10 factores que impulsarán dichos cambios:

  • Aún más casos de ansiedad, depresión y soledad

  • Pérdida de confianza en la higiene de las personas y de los productos

  • Restricciones de viajes prolongados, incluso dentro de un mismo país

  • Optimización de espacios de trabajo domésticos, más allá de los tradicionales puestos de oficina

  • Aumento en la tensión y conflictos en todos los niveles

  • Niveles de desempleo global sin precedentes         

  • Necesidad de compra de productos con entrega a domicilio o para llevar (en todos los sectores comerciales)

  • Contacto limitado con generaciones mayores (+65 años)

  • La identidad será más importante que el propio trabajo

  • Alta valía de consumidores y colaboradores “inmunocertificados”

Vamos a desarrollar cada uno de estos puntos para que como lector puedan darse cuenta de algunas de las oportunidades y consecuencias que surgen de estos cambios.


Aún más casos de ansiedad, depresión y soledad.

Desafortunadamente, muchas personas comenzarán a sentirse más aisladas, perderán su trabajo, se enfrentarán a enfermedades, a problemas de relación.


Oportunidades / Consecuencias:

Habrá́ una tremenda necesidad de terapia (a distancia) y coaching. Ciertos lugares ya están viendo un aumento en la demanda de mascotas y animales de compañía. Además, los juegos / herramientas sociales online irán en auge. (por ejemplo, Houseparty, Discord).

Hay que tener en cuenta que muchas de estas herramientas no fueron diseñadas para suplir las demandas/funciones que se les están exigiendo. Ej. Citas en línea vía Zoom.


Pérdida de confianza en la higiene de las personas y de los productos.

Con la naturaleza viral del Covid-19, los consumidores y las organizaciones serán cada vez más cuidadosos con las personas y los productos con los que interactúan. Tanto personas como empresas querrán pruebas certificadas de higiene y estado de salud actuales.


Oportunidades / Consecuencias:

Esto puede provocar rediseños de packaging, acceso a registros de salud y temperatura, comercio minorista (retail) con servicios adicionales gratuitos centrados en la limpieza, preferencia de productos testados científicamente frente a los “naturales”, entregas y devoluciones sin contacto.


Restricciones de viaje prolongadas incluso dentro de un mismo país.

Los viajes y el turismo pueden haber sufrido el mayor impacto en cuanto a industria. El hecho de viajar puede provocar en muchos consumidores una sensación de riesgo por no saber si van a poder volver a sus hogares o de si estarán cubiertos en el caso de que se dé otro brote.

Oportunidades / Consecuencias:

El turismo local entrará en auge. Puede que los viajes al extranjero se reserven para periodos vacacionales más largos que además tengan que incluir una cuarentena. Es posible que puedan llegarse a combinar viajes con teletrabajo. Las escapadas rurales y a sitios apartados serán de lujo.


Optimización para espacios de trabajo domésticos más allá de los típicos puestos de oficina.

Nuestras casas adquirirán un significado completamente nuevo a medida que las personas y las familias descubran y aprendan nuevas maneras de compaginar sus necesidades laborales dentro de sus hogares.


Oportunidades / Consecuencias:

Las empresas con presupuestos más ajustados reducirán sus lugares de oficina e infraestructuras. Habrán equipos de trabajo que irán más allá de trabajar con dos monitores a la vez. Las personas se harán espacios de trabajo específicos y conseguirán equipos avanzados de video/audio para poder adaptarse a este cambio de hábitos. Los nuevos seguros y las regulaciones deberán adaptarse a esta nueva mecánica.


Aumento de la tensión y los conflictos en todos los niveles.