Técnicas de Innovación.- Fase Testeo – Análisis de modo de fallos y efectos
Podría algo estar mal?
Algunas veces los mejores productos o servicios disponibles en el mercado, no necesariamente son grandiosos o espectaculares. simplemente pueden ser opciones que no tienen problemas. Como podrían algunos productos o servicios estar mal? De que forma los consumidores podrían hacer un mal uso de los mismos?
El proceso para implementar esta herramienta se describe como:
Haga un mapa del proceso sobre el cual se identifique como el consumidor utiliza el producto o servicio, Identifique las diferentes maneras de como podría utilizarlo, no solo hay una.
Mientras va por el mapeo del proceso, preguntese que errores se pueden cometer? Qué errores serían potenciales en el uso del producto o servicio?
Como tercer paso preguntese que efectos podrían generar estos errores?
Como estos errores se pueden prevenir?
Con estos simples pasos podemos identificar que tan bueno es nuestro producto o servicio es, recordemos que no necesariamente se debe contar con un producto o servicio 0 problemas sino que lo importante es contar con un producto o servicio lo suficientemente bueno que satisfaga las necesidades del consumidor, y en el camino se pueden ir generando innovaciones para mejorar la experiencia del consumidor