Técnicas de Innovación.- Fase Testeo – Role Play


Actúe en equipo para vivir la experiencia de usuario.

El Role Play, es una técnica muy útil para poder identificar mejoras o elementos que se nos hayan escapado en nuestro proceso de creatividad, pues la intención de esta herramienta es la vivir en “realidad” la experiencia del usuario con nuestro producto o servicio.

El proceso para implementar esta herramienta se puede seguir de la siguiente manera:

  1. Asigne los roles más importantes de la experiencia del usuario con el producto o servicio

  2. Genere o adquiera los accesorios necesarios para cada rol. Por ejemplo si se esta pensando en un producto o servicio para un alto ejecutivo, pues entreguemos a la persona que esta haciendo el papel de alto ejecutivo una laptop, un teléfono celular, una agenda, vestimenta (opcional en caso de tener la posibilidad), etc

  3. Actúe lo más apegado a la realidad, sea muy realista y atento con los detalles de la situación

  4. No haga un guión de la experiencia, haga que esta sea lo más natural y realista posible

  5. Recolecte toda la información sobre como se sintió cada persona que fue parte del Role Play e identifique que podría ser cambiado o mejorado dentro de la experiencia del usuario

Esta herramienta nos permite conocer de manera integral toda la experiencia que podría experimentar el consumidor / cliente de nuestro producto / servicio

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