Técnicas de Innovación.- Los 5 Por qué?
Continuando con los pasos necesarios para un proceso de innovación, hoy presentamos una herramienta muy útil y poderosa, esta herramienta se conoce como los 5 Por Qué?.
Esta técnica es muy útil para identificar problemas de causa-raíz , mediante este método exploramos las relaciones que existen entre causa-efecto que generan un problema en particular.
Esta herramienta fue utilizada por primera vez por Toyota durante la evolución de sus metodologías de fabricación, que luego culminarían en el Toyota Production System. Hoy por hoy es una técnica muy utilizada incluso dentro del método Six Sigma
Describimos un ejemplo de la técnica para una mejor comprensión:
Mi Vehículo no enciende.
Por qué no enciende? Porque no hay energía en la batería
Por qué no hay energía en la batería? Porque el alternador no está cargando
Por qué el alternador no está cargando? Porque la banda del alternador se rompió
Por qué se rompió la banda del alternador? Porque cumplió ya su ciclo de vida y no fue reemplazada a tiempo
Por qué no fue reemplazada la banda del alternador a tiempo? Porque no estoy haciendo las revisiones mecánicas acorde a las recomendaciones del fabricante.
Así pues sabremos que la causa raíz del por qué el auto no encendió se debe a que no se esta llevando a cabo un proceso de revisión acorde a las recomendaciones del fabricante lo que esta generando fallas en el funcionamiento del auto, y esto nos dará que la solución es realizar las revisiones periódicas del auto acorde a lo estipulado
Esta no es una técnica estática, pues se puede continuar con preguntas hasta encontrar la causa-raíz del problema, sin embargo se debe tener claro cuando parar, en este ejemplo lo que buscamos era una solución para el problema mecánico del auto, no más allá
En innovación esta técnica nos puede ayudar a identificar cuales son los productos/Servicios y/o procesos que tienen una oportunidad de ser mejorados.
Es importante que estén todos los involucrados del proceso y así mismo es muy saludable hacerlo con la ayuda de un agente externo que puede evitar sesgo o preferencias personales de uno de los miembros del equipo
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